Support
Einige Dienstleistungen beim Avelon Support sind kostenpflichtig, beispielsweise Analysen an Bussystemen, Unterstützung bei Fremdprodukten oder Projektarbeiten. Wünschen Sie Unterstützung von Avelon, empfehlen wir Ihnen, vorab Supportstunden zu erwerben. Die Dienstleistung für die erworbenen Supportstunden können anschließend innerhalb von drei Jahren bezogen werden. Auf der Registerkarte Support können Sie den von Avelon geleisteten Support anzeigen, und Sie können zusätzliche Stunden für zukünftigen Support kaufen.
Supportbilanz
Diese Kachel zeigt an, wie viel Support geleistet wurde, und wie viel Support noch zur Verfügung steht. Das Diagramm rechts bricht die Supportstunden auf einzelne Tage herunter.
Um zusätzliche Supportstunden zu kaufen, klicken Sie links auf Supportstunden kaufen.
Statistiken
Die Statistiken zeigen Ihnen, wie viel Support gekauft oder aufgewendet wurde und wieviel noch verfügbar ist.
- Verfügbarer Support
Die Menge an Support, die für den ausgewählten Kunden oder die ausgewählte Supportgruppe noch verfügbar ist.
Verfügbarer Support wird wie folgt berechnet:
\(\text{Verfügbarer Support} = \text{zugewiesener Support} - \text{Supportaufwand}\)
Diese Berechnung wird für jede Supportgruppe separat durchgeführt. Nicht-abrechenbarer Support wird in dieser Berechnung nicht berücksichtigt, da er die verfügbare Supportzeit nicht beeinflusst.
- Supportaufwand
Die Menge an Support, die für den ausgewählten Kunden oder die ausgewählte Supportgruppe aufgewendet wurde. Beachten Sie, dass diese Zahl nur abrechenbaren Support umfasst.
- Zugewiesener Support
Die Menge an Support, die direkt dem ausgewählten Kunden oder der ausgewählten Supportgruppe zugewiesen ist. Wenn Supportzeit einer Supportgruppe zugewiesen wird, wird die Supportzeit beim Kunden um den entsprechenden Betrag verringert.
- Nicht abrechenbarer Support
Die Menge an Support, die für den ausgewählten Kunden oder die ausgewählte Supportgruppe aufgewendet wurde, aber nicht abrechenbar ist. Nicht abrechenbarer Support belastet das Kontingent der verfügbaren Supportstunden nicht und zählt auch nicht zum oben stehenden Supportaufwand.
- Insgesamt gekaufter Support
Die insgesamt gekaufte Menge an Support für den ausgewählten Kunden, einschließlich des Supports aller Untergruppen.
Verlauf
Die Menge an Support, die für den ausgewählten Kunden oder die ausgewählte Supportgruppe bereits aufgewendet wurde.
Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um das Datum und die Menge an Supportzeit zu sehen, die an diesem Datum aufgewendet wurde, und ob der Support abrechenbar war oder nicht.
Sie können nicht abrechenbaren Support im Diagramm ein- oder ausblenden, indem Sie die Umschaltfläche Nicht abrechenbaren Support anzeigen oben rechts im Diagramm verwenden.
Supportleistungen
In der Tabelle Supportleistungen werden alle Supportfälle zusammen mit einer kurzen Beschreibung und einer Referenz zur Liegenschaft oder dem Projekt aufgelistet. Sie können die Tabelle nach jeder Spalte sortieren oder filtern oder sie als Excel-Datei herunterladen, indem Sie rechts oberhalb der Tabelle auf In Excel exportieren klicken.
Verrechenbarer Support wird automatisch von den verfügbaren Stunden abgezogen. Nichtverrechenbarer Support erscheint auch in der Liste, hat jedoch keinen Einfluss auf die verfügbaren Stunden.
Um mehr Details zu einer Supportleistung anzuzeigen, klicken Sie rechts auf Details anzeigen.
- Datum
Das Datum, an dem der Support geleistet wurde.
- Zeitaufwand
Die Menge an Zeit, die benötigt wurde, um den Support zu leisten.
- Liegenschaft
Die Liegenschaft, für die der Support geleistet wurde, falls zutreffend.
- Gebäude
Das Gebäude, für das der Support geleistet wurde, falls zutreffend.
- Referenz
Die Referenz, die mit der Supportanfrage verbunden ist, falls zutreffend. Kann ein Projektname, eine Projektnummer, eine Kontaktperson usw. sein.
- Beschreibung
Eine kurze Beschreibung der durchgeführten Arbeiten oder des gelösten Problems.
- Ticketnummer
Die Ticketnummer, die mit der Supportanfrage verbunden ist, falls verfügbar.
- Abrechenbar
Gibt an, ob der geleistete Support abrechenbar ist. Nur abrechenbarer Support wird von den verfügbaren Supportstunden abgezogen.
- Abgerechnet
Gibt an, ob der geleistete Support bereits abgerechnet wurde.
- Anmerkungen des Kunden
Fügen Sie Ihre eigenen Anmerkungen zum Supporteintrag hinzu mit ergänzenden Details, die für Sie relevant sind.
Einkaufsverlauf
Der Einkaufsverlauf zeigt Ihnen, wie viel Support gekauft wurde und wann.
- Datum
Das Datum, an dem die Supportstunden gekauft wurden.
- Produktname
Der Name des gekauften Supportprodukts. Support ist in Paketen von Stunden oder Minuten verfügbar.
- Referenz
Die Referenz, die mit dem Kauf verbunden ist, falls verfügbar. Kann ein Projektname, eine Projektnummer, eine Kontaktperson usw. sein.
- Anzahl
Die Anzahl der gekauften Supportprodukte.
- Rechnungsnummer
Die Rechnungsnummer, die mit dem Kauf verbunden ist, falls verfügbar.
Beachten Sie, dass der Supportverlauf nur in der primären Supportgruppe verfügbar ist.
Supportstunden kaufen
Um zusätzliche Supportstunden zu kaufen, stellen Sie sicher, dass der richtige Kunde ausgewählt ist, für den Sie den Kauf tätigen möchten, und klicken Sie auf der Kachel Supportbilanz auf Supportstunden kaufen. Sie werden auf den Avelon-Webshop weitergeleitet. Geben Sie die Anzahl der gewünschten Supportstunden ein und schließen Sie den Bestellprozess ab. Die gekauften Supportstunden stehen sofort für den Kunden zur Verfügung.
Support für einzelne Projekte verwalten
Standardmäßig werden Supportstunden dem Kunden zugewiesen, von dem sie gekauft wurden. Sie können jedoch Supportgruppen erstellen und diesen Supportstunden zuweisen, um beispielsweise den Support auf einzelne Projekte aufzuteilen.
In der Seitenleiste auf der linken Seite können Sie eine Supportgruppe erstellen, indem Sie auf Gruppe hinzufügen klicken.
Auf der Kachel Supportbilanz einer bestimmten Supportgruppe können Sie Supportstunden vom Kunden auf die Untergruppe übertragen, indem Sie auf Supportstunden zuweisen klicken. Geben Sie dann die Menge an Support an, die Sie vom Kunden auf die Untergruppe übertragen möchten. Der verfügbare Support für diese Untergruppe wird entsprechend erhöht, und der verfügbare Support des Kunden wird um denselben Betrag verringert, da die Supportstunden nun für diese Untergruppe reserviert sind. Beachten Sie, dass Sie nicht mehr Supportzeit zuweisen können, als derzeit auf dem Kunden verfügbar ist.
Wenn Sie in einer Supportgruppe nicht genutzte Supportzeit haben, die Sie dort nicht mehr benötigen, können Sie diese zurückübertragen, indem Sie auf Supportstunden zurücknehmen klicken. Geben Sie dann die Menge an Support an, die Sie zurück auf den Kunden übertragen möchten. Beachten Sie, dass Sie nicht mehr Supportzeit zurückübertragen können, als derzeit der Untergruppe zugewiesen ist.