Support

Einige Dienstleistungen beim Avelon Support sind kostenpflichtig, beispielsweise Analysen an Bussystemen, Unterstützung bei Fremdprodukten oder Projektarbeiten. Wünschen Sie Unterstützung von Avelon, empfehlen wir Ihnen, vorab Supportstunden zu erwerben. Die Dienstleistung für die erworbenen Supportstunden können anschließend innerhalb von drei Jahren bezogen werden. Auf der Registerkarte Support können Sie den von Avelon geleisteten Support anzeigen, und Sie können zusätzliche Stunden für zukünftigen Support kaufen.

Support-Bilanz

Diese Karte zeigt an, wie viel Support geleistet wurde, und wie viel Support noch zur Verfügung steht. Das Diagramm rechts bricht die Supportstunden auf einzelne Tage herunter.

Supportleistungen

In der Tabelle Supportleistungen werden alle Supportfälle zusammen mit einer kurzen Beschreibung und einer Referenz zur Liegenschaft oder dem Projekt aufgelistet. Sie können die Tabelle nach jeder Spalte sortieren oder filtern.

Verrechenbarer Support wird automatisch von den verfügbaren Stunden abgezogen. Nichtverrechenbarer Support erscheint auch in der Liste, hat jedoch keinen Einfluss auf die verfügbaren Stunden.

Um mehr Details zu einer Supportleistung anzuzeigen, klicken Sie rechts auf Details anzeigen.

Zusätzliche Supportstunden kaufen

Um zusätzliche Supportstunden zu kaufen, stellen Sie sicher, dass der richtige Kunde ausgewählt ist, für den Sie den Kauf tätigen möchten, und klicken Sie unterhalb der Tabelle Bestellverlauf auf Supportstunden kaufen. Sie werden auf den Avelon-Webshop weitergeleitet. Geben Sie die Anzahl der gewünschten Supportstunden ein und schließen Sie den Bestellprozess ab. Die gekauften Supportstunden stehen sofort für den Kunden zur Verfügung.