Ticketübersicht

In der Standardansicht werden sämtliche Tickets aus dem eingestellten Zeitintervall angezeigt. Durch einen Klick auf die Spaltenüberschriften können einzelne Spalten auf- oder absteigend sortiert werden. Mit einem Klick auf das Filtersymbol können die angezeigten Tickets gefiltert werden.

Die Ticketliste zeigt Tickets mit verschiedenen Status an

Die Erstellungs- und Änderungszeit der einzelnen Tickets wird immer in der Zeitzone des angemeldeten Benutzers angezeigt. Weicht diese Zeitzone von der Zeitzone des Datenpunkts oder der Liegenchaft, auf die sich bezogen wird, ab, wird die Zeit beim Überfahren der Zellen in der Spalte Erstellt bzw. Geändert in beiden Zeitzonen angezeigt.

Ticketstatus

Tickets werden jeweils in der Farbe ihres aktuellen Zustands eingefärbt. Diese Zustandsfarben können über Einstellungen im Benutzermenü und dann auf der Registerkarte Benachrichtigungen beliebig konfiguriert werden.

Ticketstatus

.	Alarm	Ein neues Ticket, das noch nicht quittiert wurde.
.	Quittiert	Das Ticket wurde von einem Benutzer quittiert.
.	Gegangen	Der Alarm wurde vom Gerät als gegangen gemeldet.
.	Gegangen und quittiert	Das Ticket wurde von einem Benutzer quittiert, und der Alarm wurde vom Gerät als gegangen gemeldet.
.	Geschlossen	Das Ticket wurde von einem Benutzer geschlossen, und das Problem wurde behoben.
.	Unterdrückt	Der Alarm wurde unterdrückt, und es wurde keine Alarmierung ausgelöst.
.	Ereignis	Im Gegensatz zu Alarmtickets sind Ereignistickets nur informativ.
.	Geschlossenes Ereignis	Im Gegensatz zu Alarmtickets sind Ereignistickets nur informativ.

Ticketauswertung

Wenn Sie herausfinden möchten, welche Datenpunkte die meisten Tickets ausgelöst haben, oder wie lange diese Tickets im Schnitt offen waren, können Sie für eine einfache Ticketanalyse das Ticketstatistik-Diagramm verwenden.