Ticketstatistik
Über den Diagrammtyp Ticketstatistik können Sie visualisieren, wie viele Tickets in einem angegebenen Zeitraum aufgetreten sind und wie lange es durchschnittlich gedauert hat, bis diese abgeschlossen wurden.
Die X-Achse zeigt dabei jeweils eine Kategorie für jeden Alarmdatenpunkt an, für den eine solche Statistik verfügbar ist (d.h. für den im eingestellten Zeitraum mindestens ein Ticket generiert wurde).
Eine typische Ticketstatistik
Um eine Ticketstatistik einzurichten, gehen Sie folgendermaßen vor:
Erstellen Sie einen neuen Plot, indem Sie auf das Symbol Plot hinzufügen klicken. Stellen Sie die gewünschte Datenfunktion ein, d.h. ob Sie die Anzahl Tickets oder die durchschnittliche Bearbeitungsdauer anzeigen möchten.
Wiederholen Sie diesen Schritt beliebig oft für andere Datenfunktionen oder Zeitabschnitte.