Problembehandlung
Das Gerät wird in Avelon Connect nicht angezeigt
Vergewissern Sie sich, dass dem Benutzer Fernzugriff auf das entsprechende Gerät gewährt wurde.
Öffnen Sie die Geräteverwaltung, indem Sie im Benutzermenü oben rechts auf Geräte klicken.
Wählen Sie das entsprechende Gerät aus der Liste aus.
Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt Gerätezugriff alle Benutzergruppen zugewiesen sind, die sich per VPN mit dem Gerät verbinden dürfen. Passen Sie die Zugriffsrechte gegebenenfalls an (siehe Abschnitt Gerätezugriff) und klicken Sie anschließend auf Speichern.
Geräteregistration
Bei Kommunikationsproblemen mit dem Beetle wechseln Sie bitte auf dessen Geräte-Website. Geben Sie dazu seine IP-Adresse in Ihrem Internetbrowser ein und melden Sie sich mit der entsprechenden Zugangsdaten an, die Sie allenfalls aus der dem Gerät beigelegten Kurzanleitung entnehmen.
Auf der Homepage wird Ihnen auf der Kachel Konnektivität angezeigt, ob der Beetle gerade mit dem Internet und mit Avelon verbunden ist. Wenn eines der beiden ersten Symbole ein rotes Kreuz zeigt, müssen Sie die Netzwerkeinstellungen des Beetles korrigieren.
Fehlerhafte Konnektivitätseinstellungen
Netzwerkeinstellungen konfigurieren
Falls Sie noch nicht angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf Anmelden und melden Sie sich an.
Klicken Sie im Menü links auf Konnektivität.
Kontrollieren Sie, dass alle Einstellungen auf der Seite Konnektivität korrekt sind.
Wenn Sie Änderungen vornehmen, klicken Sie anschließend unbedingt auf Änderungen anwenden, damit die Änderungen gespeichert werden.
Korrekte Konnektivitätseinstellungen
Verbindung zu Avelon konfigurieren
Wenn die Verbindung zum Internet zwar aufgebaut werden kann, aber Avelon nicht erreichbar ist, müssen Sie allenfalls die Serveradresse konfigurieren.
Falls Sie noch nicht angemeldet sind, klicken Sie oben rechts auf Anmelden und melden Sie sich an.
Klicken Sie im Menü links auf Konnektivität.
Klicken Sie auf der Seite Konnektivität auf der Kachel Avelon-Server auf Konfigurieren.
Wählen Sie nun aus, ob sich der Beetle zur Avelon Cloud oder zu einem Alcedo Inhouse-System verbinden soll. In der Regel wählen Sie hier Avelon Cloud aus.
Falls Sie ein Inhouse-System konfiguriert haben, geben Sie unter Host oder IP die IP-Adresse oder den Hostnamen des Avelon-Servers an. Diese Adresse muss vom Beetle aus erreichbar sein.
Bestätigen Sie den Dialog mit OK, navigieren Sie zurück zu Home und stellen Sie sicher, dass sowohl unter Internet als auch unter Avelon-Server auf der Kachel Konnektivität ein grünes Häkchen erscheint.
Konfiguration des Avelon-Servers