Problembehandlung

Das Gerät wird in Avelon Connect nicht angezeigt

Vergewissern Sie sich, dass dem Benutzer Fernzugriff auf das entsprechende Gerät gewährt wurde.

1. Melden Sie sich bei Avelon Cloud an und öffnen Sie die Geräteverwaltung, indem Sie im Benutzermenü oben rechts auf Geräte klicken.

2. Wählen Sie das entsprechende Gerät aus der Liste aus.

3. Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt Gerätezugriff alle Benutzergruppen zugewiesen sind, die sich per VPN mit dem Gerät verbinden dürfen. Passen Sie die Zugriffsrechte gegebenenfalls an (siehe Abschnitt Gerätezugriff) und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Probleme beim Aufbau der VPN-Verbindung

Bei eventuellen Problemen beim Aufbau der VPN-Verbindung führen Sie bitte folgende Schritte durch:

1. Öffnen Sie Avelon Connect durch einen Klick auf das Symbol im Benachrichtigungsbereich von Windows und klicken Sie oben rechts auf Einstellungen und anschließend auf Beenden, um das Programm komplett zu beenden.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Windows-Schaltfläche unten links und dann auf Apps und Features. Wählen Sie in der angezeigten Liste Apps & Features den Eintrag Avelon Connect aus und klicken Sie gleich darunter auf Ändern.

   

   Programm reparieren oder deinstallieren

3. Wählen Sie im nachfolgenden Dialog die Option Reparieren aus und klicken Sie anschließend auf Fertig stellen. Klicken Sie nach abgeschlossener Reparatur auf Schließen, um den Assistenten zu schließen.

4. Starten Sie Avelon Connect neu, indem Sie das entsprechende Programmsymbol im Startmenü von Windows suchen und auswählen.

5. Unter gewissen Umständen kann es ausreichen, das Programm zu beenden und neu zu starten oder gegebenenfalls einen Neustart des Computers durchzuführen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, deinstallieren Sie Avelon Connect über den oben beschriebenen Weg (wählen Sie in Schritt 2 Deinstallieren statt Ändern, und installieren Sie das Programm anschließend neu.

   

   Fehler beim Aufbau der VPN-Verbindung